商品未着のお詫び状テンプレート（Word）無料ダウンロード｜納品遅延のお詫び文例

商品未着のお詫び状テンプレートのイメージ。納品遅延や商品未到着について顧客や取引先へ謝罪し、事情説明を行うビジネス文書。

商品の製造遅延や部品不足、物流の影響などにより、予定していた納品日に商品をお届けできない場合は、速やかに事情を説明し、お詫びを伝えることが大切です。

特にオーダーメイド製品や業務用機器などは、納期遅延がお客様の業務や計画に影響を及ぼすこともあるため、誠意ある対応が求められます。

このページでは、商品未着や納品遅延が発生した際に利用できる「商品未着のお詫び状」テンプレートを無料で公開しています。Word形式で編集できるため、実際の状況に合わせてご利用いただけます。

商品未着のお詫び状作成のポイント

遅延理由を具体的に説明する

理由が曖昧だと不信感につながります。

例

原材料の入荷遅延
部品供給不足
生産設備の不具合
品質検査の長期化
物流遅延

などを具体的に説明しましょう。

現在の状況を伝える

お客様が知りたいのは「今どうなっているのか」です。

製造中
組立中
品質検査中
出荷準備中

など現状を伝えます。

新たな納品見込みを記載する

可能な範囲で納品予定日を案内します。

例

○月上旬予定
○月○日頃予定
確定次第連絡

お詫びの気持ちを明確に伝える

言い訳だけにならないよう注意し、相手への配慮を示しましょう。

テンプレート1：オーダーメイド書棚の納品遅延に関するお詫び

受注生産品やオーダーメイド製品に適した文例です。

提携工房での製作工程や材料入荷の遅れにより、納品予定日に間に合わないケースを想定しています。

オーダーメイド書棚の納品遅延に関するお詫び

拝啓　初夏の候、ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
平素より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
さて、このたびは3月5日にご注文いただきました「オーダーメイド書棚」につきまして、納期遅延が生じておりますこと、深くお詫び申し上げます。
本製品は現在、福岡県内の提携工房にて製作を進めておりますが、原材料の一部入荷遅延および最終仕上げ工程の調整に想定以上の時間を要しており、当初ご案内申し上げておりました納品予定日である5月30日までにお届けすることが困難な状況となっております。
ご注文時よりお待ちいただいておりますにもかかわらず、このようなご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。現在、職人および担当部署一同、品質を損なうことのない範囲で製作の進行を最優先に取り組んでおります。完成の見込みが立ち次第、速やかに改めて納品日をご案内申し上げます。
本来であればお約束通りにお届けすべきところ、このような事態となりましたことを厳粛に受け止め、再発防止に努めてまいります。何卒事情をご賢察のうえ、今しばらくお時間を賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。
まずは書中をもちまして、納品遅延のお詫びならびにご報告申し上げます。
敬具

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テンプレート2：業務用空気清浄機の納品遅延に関するお詫び

業務用機器や設備機器などの納品遅延を想定した文例です。

電子部品の供給不足による製造スケジュールの遅れを例にしています。

業務用空気清浄機の納品遅延に関するお詫び

拝啓　向暑の候、ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素より弊社製品をご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。
さて、このたびご注文いただきました「業務用空気清浄機クリーンエア○」につきまして、納品予定日までにお届けすることができなくなりましたことを、心よりお詫び申し上げます。
本製品は、2026年5月10日付でご発注をいただき、6月20日の納品を予定しておりました。しかしながら、製造工程において使用する一部電子制御部品の調達に想定以上の遅れが発生したことから、生産スケジュールに影響が生じております。
現在、製造工場では代替部品の確保および組立工程の調整を進めており、製品の品質を維持したまま一日でも早く出荷できるよう全力で対応しております。しかしながら、現時点では当初予定しておりました納品日に間に合わせることが難しい状況となっております。
ご導入に向けて準備を進めておられたことと存じますが、このたびの遅延によりご不便とご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
なお、現在の見込みでは、納品は7月上旬頃となる予定でございます。具体的な出荷日が確定いたしましたら、担当者より速やかにご連絡申し上げます。
弊社といたしましては、再発防止のため部品調達体制および生産管理体制の見直しを進めております。今後はこのような事態を招くことのないよう、より一層の管理強化に努めてまいります。
まずは書面をもちまして、商品未着のお詫びならびに納品遅延のお知らせを申し上げます。何卒事情をご賢察のうえ、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
敬具

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