Wordで作成した、商品破損お詫び状テンプレートを未登録＆無料でダウンロードできます。
商品破損が発生した際、お詫びと迅速な代替品対応を伝える「商品破損お詫び状」を4種類掲載しています。
テンプレートは、破損発生の経緯、代替品発送、返送依頼、再発防止策など、実務で役立つポイントを押さえた例文になっています。
文書形式・メール形式それぞれの記入例付きで、さまざまなケースに対応可能です、ぜひご利用ください。
ここで掲載しているのは、下の4種類の書式です。
- テンプレート1（文書形式）：商品破損のお詫びと代替品発送のお詫び状
フォーマルなビジネス文書として、取引先宛に提出するのに適したスタイルです。
発行日・宛先・発行者を明記したうえで、破損の報告を受けた旨、原因調査中であること、代替品発送予定などを丁寧に記述しています。 - テンプレート2（メール形式）：代替品に対応した商品破損お詫びメール
メールで迅速に謝罪を伝えるためのテンプレートです。
簡潔でありながら必要な情報を漏らさず、原因不明の場合の説明や、代替品手配、再発防止への言及も含まれています。 - テンプレート3（文書形式）：商品破損に関するお詫びと返送依頼のお詫び状
回収依頼や返送対応にも言及した文書スタイルで、配送業者を通じて提出したい場合に適しています。
破損原因の詳細調査と返送品への対応についてもしっかり記載されています。 - テンプレート4（メール形式）：返送案内付き商品破損お詫びメール
よりカジュアルなやりとりを想定しつつも、誠実な謝罪と対応方針をしっかり伝える構成となっています。
お客様対応窓口や担当者名を明記して信頼性を高めています。
代替品発送だけでなく、「返金」「割引」「次回特典」など、顧客の要望に応じた複数の対応策を追加するなど、Wordで自由に修正しご利用ください。
テンプレートはセキュリティソフトが動作している環境で作成しています。未登録・無料でダウンロードできます。
ご使用は自己責任でご利用ください。
関連する「納品商品の相違に関する問い合わせテンプレート【Word文書・メール両対応】」もぜひ参照してください。
商品破損のお詫びと代替品発送のお詫び状テンプレート
発行日
宛先
発行者
商品破損に関するお詫びと代替品発送のご案内
拝復 貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、このたびご連絡をいただきました6月5日納品分の商品につきまして、破損が確認されたとのこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
弊社においても原因の調査を進めておりますが、現時点では梱包・出荷時に特段の異常は認められず、破損の発生原因を特定できておりません。いずれにいたしましても、結果としてご迷惑をおかけしたことは、弊社の責任であり、深く反省しております。
つきましては、至急代替品をご用意し、本日中に再発送させていただきます。お手元に届くまで今しばらくお時間を頂戴いたしますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
今後は同様の事態を未然に防ぐべく、社内の検品・梱包・出荷体制をさらに見直し、品質管理の強化に努めてまいります。
このたびは多大なご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。今後とも変わらぬご指導ご鞭撻を賜りますよう、お願い申し上げます。
敬具
Wordテンプレート1 無料ダウンロード
代替品に対応した商品破損お詫びメールのテンプレート
件名：商品破損に関するお詫びと代替品発送のご案内
署名
いつも大変お世話になっております。株式会社〇〇 営業部の〇〇です。
このたび、6月5日に納品させていただきました商品につきまして、破損が確認されたとのご連絡を頂戴し、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
弊社にて出荷記録および梱包状況を確認いたしましたが、現時点では明確な破損原因の特定には至っておりません。結果としてご迷惑をおかけしてしまったことを、重く受け止めております。
つきましては、代替品を本日発送させていただきますので、お手元に届くまで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
今後は、より一層の品質管理・輸送管理の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。
このたびは多大なご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。引き続き変わらぬご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
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署名
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Wordテンプレート2 無料ダウンロード
商品破損に関するお詫びと返送依頼のお詫び状テンプレート
発行日
宛先
発行者
商品破損に関するお詫び
拝復 貴社ますますご発展のこととお慶び申し上げます。
さて、6月5日付のご連絡にて、先日お届けいたしました商品が破損していたとのご指摘を賜り、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
日頃より梱包・発送には細心の注意を払っておりますが、今回このような事態が発生し、貴社に多大なご迷惑をおかけしましたことを重く受け止めております。
原因につきましては現在、梱包および輸送工程を含めて調査を進めておりますが、いずれにいたしましても当方の責任でございます。
つきましては、至急代替品の手配を行い、本日中に発送させていただきます。
お手元の破損品につきましては、お手数ですがご返送いただけますようお願い申し上げます（返送方法等は別途ご案内いたします）。
今後は再発防止に向けて梱包方法の見直しや出荷体制の強化を徹底し、同様のご迷惑をおかけしないよう全力を尽くしてまいります。
この度の件につきまして、改めて深くお詫び申し上げますとともに、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具
Wordテンプレート3 無料ダウンロード
返送案内付き商品破損お詫びメールのテンプレート
件名：商品破損に関するお詫びと代替品発送のご案内
宛先
いつも大変お世話になっております。
このたびは、先日お届けいたしました商品に破損があったとのご連絡をいただき、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
日頃より梱包・発送には十分注意を払っておりますが、今回このような事態が発生し、貴社にご迷惑をおかけしましたことを重く受け止めております。
現在、梱包および輸送工程を含めて原因を調査しておりますが、いずれにいたしましても当方の責任でございます。
つきましては、至急代替品を手配し、本日中に発送いたします。
お手元の破損品につきましては、お手数ですがご返送いただけますようお願いいたします（返送方法は別途ご案内いたします）。
今後は再発防止のため、梱包方法や出荷体制の見直しを徹底してまいります。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
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署名
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